NTTドコモの代理店をする伊藤忠の「ドコモショップ」で平然と行われている詐欺行為!!
国民のNTTドコモへの依存度が高まる中で、行われる詐欺まがいの商い!!
接客態度も、慇懃無礼になったNTTドコモ!!
詐欺を平然と行使するNTTドコモの加速する客離れ!!
NTTドコモで、「ワイハイ」の契約をしていた客が、契約確認の為に尋ねるとを訪れて
「一昨年の7月に、ワイハイの契約は解除していますか・・?」
と尋ねると
「契約は、ありません!!」
との回答でしたが・・・それから2年!!
パソコンの調整をしていた技師が
「ワイハイが、残っていますよ!!」
と言い出したので、ドコモショップを訪れて、その旨を抗議すると・・・しばらくして
「契約が違うところに入っていました!!」
と悪びれずに言うので
「それでは、2年間も料金を騙し取ったのか?」
「返却はしないのか?」
との抗議に
「契約は契約ですから!!」
と平然と言い放って立ち去ってしまいました・・・。
契約の不存在を通知し、契約の散在があからさまになると「契約」を盾にして逃げ去るというが、これがNTTドコモの代理店をする伊藤忠の所業なのである・・・。
「難しければ、近くにAUもありますし・・・ソフトバンクもありますよ!!」
これが、最近のNTTドコモである!!
顧客流出加速のリスク
ドコモはただでさえau、ソフトバンクへの流出が進み、MNP(番号持ち運び制度)による流出は1月に14万4700件、2月も9万3200件と厳しい。
もちろん、ドコモはこのリスクも認識している。「価格面やサービス内容で、他社ユーザーよりドコモの回線ユーザーを優遇する仕組みを考えている。
苦戦続きのNTTドコモが「両刃の剣」ともいえる新戦略に打って出る。
今春以降、独自ポータル「dマーケット」をKDDIやソフトバンクなど、他社ユーザーにも順次開放していくのだ。
dマーケットは、動画見放題の「dビデオ」(会員数400万)、アニメ見放題の「dアニメストア」(同30万)などのデジタルコンテンツに加え、ヘルスケア関連や日用品の通販など幅広い品ぞろえを誇る。スマホ時代におけるドコモのコンテンツ事業の中核的サービスだ。
携帯電話会社の垣根を越えてコンテンツを楽しめる事例はこれまでもあった。
ただ、ソフトバンクの動画配信「UULA」のように、アイフォーンではauユーザーも使える、といった限定的なものだった。
というのも携帯会社のベースはあくまで回線契約。
回線だけを売る「土管化」を避ける付加価値としてコンテンツが位置づけられていたためだ。
しかし、スマホ、タブレット、パソコンなどで同じコンテンツを楽しむ「マルチデバイス化」が加速。
グーグル、アマゾン、楽天などのコンテンツは、どの端末からも利用できる。
回線に縛り付けることが、携帯会社のコンテンツ事業の成長を制約するようになってきた。
開放戦略のカギを握るのが「ドコモ会員構想」だ。
これまでは各コンテンツサービスを電話番号とひも付けしてきたが、契約者の認証などに使われる「ドコモID」に切り替え、これを新たにドコモ会員とする。
他社回線の契約者であっても、ドコモ会員としてID登録すればサービスを利用できるようにしていく。
こうすれば、ドコモが取り扱っていないアイフォーンなどからでも、ドコモのコンテンツサービスを利用可能になるという・・・。
しかし、「NTTドコモ」は、全く分かっていないのである!!
製品の性能よりも、客への対応こそが企業を伸ばすという事が・・・・。
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